Assistenza
Come funziona un intervento
Dalla mail alla riconsegna della macchina. Quattro passaggi, tempi indicativi: li confermiamo quando abbiamo capito il fermo.
Scrivici macchina, codice allarme se c'è, da quanto è ferma e se a valle si sta accumulando. Con tre dati evitiamo un sopralluogo a vuoto e arriviamo già con un'ipotesi — cuscinetto, morsetto, bit. Il resto si decide in campo.
PASSO 01
Richiesta
Stesso giorno lavorativo
Form o email, stessa via di risposta. Servono: modello macchina, sintomo, se la linea è ferma. Non chiediamo un numero di telefono sul sito: il canale è scritto, tracciabile, senza centralino.
PASSO 02
Diagnosi / sopralluogo
Entro 24–48 h lavorative
Quadro, programma, organo meccanico. Capire dove sta il gioco prima di ordinare il ricambio sbagliato o di riscrivere una logica che non c'entra.
PASSO 03
Intervento
Pianificato sul fermo
Manutenzione, cablaggio o aggiornamento logica. Teniamo la macchina ferma il tempo strettamente necessario e documentiamo ogni sostituzione.
PASSO 04
Collaudo
A fine intervento
Ciclo di prova, verifica allarmi, pezzo campione. Niente «abbiamo finito» se in uscita non esce un pezzo dentro tolleranza.
I tempi sotto sono indicativi e vanno confermati in fase di presa in carico.